Как внутренний поиск помогает увеличить продажи интернет-магазина

7 апреля 2015
Как внутренний поиск помогает увеличить продажи интернет-магазина - статья Алексея Рылко «Про бизнес.»

Металлоискатель


- Недавно мы провели образовательный семинар «Формула сайта», посвященный разработке, управлению и продвижению Интернет-магазинов. Среди затронутых тем была и веб-аналитика. Обсуждались простые методы, которые помогают повышать продажи, выявлять проблемы в работе Интернет-магазинов, искать пути их решения.

Обратили внимание на один из инструментов, который владельцы интернет-магазинов часто и незаслуженно обходят вниманием. Это внутренний поиск по сайту. Расскажу подробнее, как им пользоваться и чем он помогает.

Внутренний поиск по сайту - один из очень полезных, а главное простых инструментов Google Analytics. Он есть у всех. Находится в основном меню Google Analytics: Поведение > Поиск по сайту

Внутренний поиск


Обратите внимание, что функция «Поиска по сайту» по умолчанию отключена. Активировать ее можно в «Настройках представления», добавив параметр запроса (буква или слово в адресе страницы результата поиска, после которой идет поисковый запрос):

Настройки поиска по сайту


Рассматривать аналитику поиска по сайту мы будем на примере реального белорусского магазина, работающего в сегменте товаров для здоровья, детей и родителей.

Кто пользуется поиском по сайту?

По проекту нашего магазина мы видим, что поиском по сайту пользуются 3% посетителей. В реальных цифрах - это около 2 000 поисков в месяц, что, согласитесь, неплохо.

Visits with site search


Но что более интересно, давайте посмотрим на качество этой аудитории. Во-первых, это пользователи, которые не поленились напечатать кучу букв в поле поиска, то есть какой-то первый рубеж они уже преодолели. Что же они делают дальше? Они начинают взаимодействовать с сайтом.

  • Просматривают гораздо большее число страниц: 23 против 6 (посещения без поиска по сайту).
  • Проводят гораздо больше времени на сайте: 16 минут против 3 у тех, кто не пользуется поиском по сайту.

Если мы посмотрим более близкие бизнесу метрики, то увидим, что эти 3% аудитории приносят 10% всей выручки через корзину. А конверсия «искателей по сайту» в 5 раз выше по сравнению с теми, кто не использует поиск.

Статус поиска по сайту


Итак, мы для себя определили, что часть аудитории, которая пользуется поиском по сайту - очень активная и «горячая». Это значит, что именно этот сегмент должен в фокусе нашего внимания и наших конверсионных мероприятий.

Изучение поисковых запросов

Перейдем в раздел «Поисковые запросы», чтобы посмотреть, какие запросы вводили пользователи при поиске по сайту.

Как правило, из этой информации можно сделать как минимум 3 вывода:

  1. Какие разделы пользователям сложно найти из навигации по сайту (из-за чего они прибегают к поиску по сайту).
  2. Насколько хорошо отрабатывает поисковый механизм и насколько удовлетворенными остаются пользователи.
  3. На какие группы товаров есть спрос, но на сайте отсутствует предложение.

Итак, мы видим, что пользователи задают преимущественно короткие запросы. И первое, что нужно сделать, это понять, почему человек прибегает к поиску по сайту, а не пользуется навигацией. Скорее всего, она для него не слишком очевидна. Ведь древовидная категоризация часто не коррелирует с реальной популярностью тех или иных категорий.

Рузультаты запросов поиска


Если мы посмотрим, что пользователи ищут, то можем составить перечень «горячих» категорий и вывести их на видное место, например, доработав этот блок:

Перечень горячих клаваиш по поиску


Еще один аргумент - это данные из карты кликов Яндекс. Метрики по списку категорий на главной странице. Нижнее меню, которое должно было облегчить навигацию, совершенно не востребовано аудиторией:

Карта кликов яндекса


Перенеся наши популярные товары из поиска в нижнее меню, мы сделаем посетителя на шаг ближе к желаемому товару.

Пойдем немного дальше и выберем первые 10 самых популярных фраз.

Отчетливо видно, что есть 2 из них, показатели которых сильно выделяются на общем фоне. Первая фраза - это «поильник». Количество выходов с сайта после просмотра результатов внутреннего поиска по ней - 87%! То есть практически все пользователи просто покидают сайт после того, как выполняют поиск.

По данным Google Analytics


Обычно такое происходит, если на сайте просто нет таких товаров и пользователю выдается пустая ошибка с сообщением «К сожалению, товары по вашим критериям поиска отсутствуют». Но тут ситуация другая - товары есть и их 16 штук, что в принципе должно быть достаточным, чтобы удовлетворить спрос.

Поиск поильник


Просмотр записей этих посещений показал, что проблем с отображением информации нет, и что пользователи на самом деле быстро покидают сайт после просмотра результатов поиска.

Как определяется слово «поильник» в словаре Ожегова?

Поильник из словаря Ожегова


По всей вероятности пользователи ищут именно «поильники для больных». А у нас в каталоге представлены исключительно поильники для детей.

Поскольку у клиента есть раздел «Уход за больными», целесообразно предложить расширить ассортимент, добавив в него поильники для больных. Ведь спрос на них есть и он постоянный.

Хорошо, с этой фразой разобрались, берем другую, она у нас уже гораздо длиннее - «манжета автоматического тонометра большая». Тут ситуация еще более критичная - 98% уходов с сайта после просмотра результатов поиска.

Google Analytics 11


Поисковый запрос - довольно точный, поэтому проблем с двусмысленностью тут быть не может.

Посмотрим, какие результаты нам выдаст поиск по запросу:

Тонометр результаты поиска


Нет ни одной манжеты. Хотя на самом деле в каталоге они присутствуют. В результате даже при наличии товаров в каталоге, пользователи не находят их и уходят. А магазин, соответственно, теряет клиентов.

Посмотрим, как в каталоге называются товары:

Манжеты в каталоге


Названия карточек товаров в каталоге не учитывают то, как пользователи формулируют свои потребности. Из-за этого поиск их не распознает в качестве релевантных товаров и не выводит на странице результатов.

Для решения этой проблемы достаточно доработать оптимизацию карточек манжет, добавив в заголовки и текст страницы сочетание «для автоматического тонометра» для всех подходящих моделей.

На этих примерах я хотел показать, как простыми приемами любой Интернет-магазин может найти пути улучшения и повышения своей эффективности. Сделать потенциального клиента на шаг ближе к заветной покупке не требует существенных вложфений средств, а только лишь немного внимания и времени.

Несколько кратких выводов:

  • Поиск по сайту - это очень ценный источник сведений для магазина и его не нужно прятать куда-нибудь в самый низ страницы, где его никто не найдет.
  • Через поисковые фразы можно понять, найти огрехи в проектировании навигации и устранить их.
  • Анализируйте удовлетворенность пользователей результатами поиска и находите точки потерь.
  • По товарным запросам во внутреннем поиске можно сравнивать спрос на отдельные товары, сопоставлять их со своим предложением и расширять ассортимент.
  • Улучшать отработку внутреннего поиска - это улучшения с высоким КПД в силу высокой мотивированности аудитории.
Связаться с нами

Если у Вас уже есть сформулированные требования к разработке и/или продвижению сайта, заполните форму справа и прикрепите файл к письму (или напишите нам на e-mail на info@db.by).

Если у Вас нет сформированных пожеланий, то скачайте и заполните бриф, а затем прикрепите его к электронному письму на info@db.by или к форме заявки на сайте.

За консультацией Вы можете обратиться по телефону + 375 (17) 395-78-68.

    Прикрепить файл
    Общий размер прикрепляемого файла не должен превышать 10 Мб.
    Допустимые типы файлов: jpg, jpeg, png, pdf, doc, docs, txt, xls, xlsx, rar, zip.
    Подождите немного, идет отправка ...