Интервью директора Студии Борового Виталия Денисенкова белорусскому lifestyle-журналу KYKY.ORG

Стать акулой IT можно и без выхода в интернет

Вы думаете, известные вам бренды сразу были уверены, что станут известными, прибыльными и успешными? Нет, у них просто появлялась идея, и они начинали свой непростой путь. Есть хорошая фраза, что самая длинная дорога начинается с первого шага. И вот таким первым шагом может стать абсолютно случайное событие, какое произошло и со мной: на праздновании Хэллоуина мой школьный друг предложил вместе с ещё одним одноклассником основать студию веб-дизайна. На тот момент мне показалось это прикольной идеей.

На дворе был конец 2002 года, и я получил первый заказ для Студии, хотя мой домашний компьютер еще не был подключен к интернету. Тогда я не мог даже предположить, что моя жизнь будет связана с IT-технологиями. Ни одной компании, ни одному стартапу не предопределён успех или поражение. Ещё год назад никто не мог предсказать, что Россия и Украина станут сторонами вооруженного конфликта, что Крым будет аннексирован. Никто не мог предположить, что российский рубль упадет более чем в 2 раза.

Когда мы основали бизнес, у наших конкурентов уже был штат 10-15 сотрудников и офис. В 2003 году они выставляли за сайт сумасшедшие для нас тогда деньги - 2000-2500 долларов. Мы же работали втроём, а потом, когда ушёл один из учредителей - и вдвоём. У Студии не было офиса вплоть до 2006 года, и я прекрасно помню, как в Димину квартиру приезжали достаточно известные клиенты. Мы сидели в креслах около телевизора, заключали контракты, согласовывали дизайн проектов.

Сразу нас было трое: Алексей, который предложил организовать Студию (он сейчас управляет успешным обувной бизнесом), я (изначально выполнял функцию менеджера проектов) и Дмитрий Боровой - веб-дизайнер. Назвать проект «Студия Дмитрия Борового» решили в надежде, что это будет повышать ответственность и самосознательность «титульного» сооснователя, который отвечал за самое важное с точки зрения клиента - дизайн интернет-проектов. Да и основным авторитетом на постсоветском рынке в то время была Студия Артемия Лебедева. Аналогии были очевидны.

Дмитрий Боровой очень многое сделал для развития бренда, он автор множества действительно классных работ, принесших Студии славу компании с сильной компетенцией в дизайне и проектировании интернет-проектов. Уже через год после начала мы были награждены Статуэткой Кибермастера на Всероссийском конкурсе «Золотой сайт-2004» за проект для Camfy. Немногим более чем через год мы повторили успех - Кибермастером была награждена суперкреативная первая версия сайта RVB.

Когда в середине 2007 года Дима ушел из Студии для того, чтобы возглавить перспективный стартап, было немного страшно. На нем держалась все графическая и творческая работа. Но, как часто бывает, любая проблема - это возможность. Его уход катализировал развитие моих компетенций, послужил толчком к профессиональному развитию. Я был вынужден действовать и брать на себя ответственность, больше читать, больше слушать, общаться с техническими специалистами. Это постепенно развивало мои навыки и способствовало улучшению уровня выпускаемых Студией решений и повышению качества клиентского сервиса.

Что делать, если ушел хороший сотрудник.

Уход опытного сотрудника, на котором всё держится, помогает выстраивать процесс без него. Ты понимаешь, что ушёл «краеугольный камень», на котором держался один или несколько бизнес-процессов. Ты начинаешь искать такого же человека, чтобы поставить его на то же место, чтобы он выполнял такую же работу. Но это невозможно, надо разрешать сложившуюся ситуацию по-другому и через два-три года это принесет прекрасные плоды.

Развитие компании происходит вместе с развитием руководства компании, но мы с детства не умеем работать в команде. Часто для нас важнее удовлетворить личные потребности и амбиции. Эта тенденция начинается еще со школы. Мы приходим в школу, и нас начинают сравнивать по индивидуальным оценкам. Появляется привычка прямо или косвенно конкурировать друг с другом, становится объектом сравнения. Научить 7 человек руководства Студии работать в команде, не на словах, а на деле - это та непростая задача, которую я сейчас решаю.

Вторая белорусская проблема - негативное отношение большинства людей к работе. Работа многими воспринимается как повинность. Неделю мы «отсиживаем» в офисе, а в пятницу вечером - «Юхуу! Свобода! Настоящая Жизнь!». Хотя наш шанс быть счастливым на работе больше, потому что люди проводят на работе 8 часов 5 дней в неделю, то есть больше, чем за любым другим занятием. Именно на работе мы больше всего находимся в состоянии потока, и имеем больше всего возможностей для самореализации. Просто занимайтесь тем, что нравится, к чему лежит душа, и вы почувствуете вдохновение.

Как добиться успеха на работе и в жизни

Древние мудрецы говорили, что мир состоит из 3 гун (гуна означает качество, свойство): саттва-гуна (гуна благости или мудрости), раджо-гуна (гуна страсти) и тамо-гуна (гуна невежества). Грубо говоря, 2 крайние гуны являются определяющими - мудрости и невежества. Состояния в гуне мудрости - сначала тяжело, потом хорошо, т. е. вы сначала дисциплинированно прикладываете усилия, затрачиваете силы, учитесь, посвящаете всего себя какому-то делу и через определенное время приходит результат. Это касается и работы, и здоровья, и аспектов личной жизни. А есть гуна невежества, когда вы потакаете своим желаниям, не можете себя дисциплинировать, не занимаетесь личным и профессиональным развитием. Принцип гуны невежества - хорошо сейчас, плохо потом. Сейчас я буду делать что хочу, потом займусь здоровьем/учебой/карьерой/семьей.

Определите, какие качества преобладают в вашей жизни? Какой парадигмой поведения вы руководствуетесь? Это позволит трезво взглянуть на вещи и понять, что вас ожидает в ближайшем будущем. Ведь происходящее - это результат наших действий и бездействий в недалеком прошлом.

Возьмите ответственность за свое образование, здоровье карьеру на себя. Никто, ни государство, ни родители, ни общество вам ничего не должны. Развитие - это путь, это выбор, за который несет ответственность каждый самостоятельно. Как сказал в интервью известный дизайнер и блогер Артемий Лебедев, отвечая на вопрос «Как мотивировать себя что-то сделать?»:

- Да никак, оставайтесь в ж***!

И пусть это грубо, но очень точно.

Чтобы достичь серьезного успеха в каком-то виде деятельности, необходимо инвестировать в это определённое количество времени и совершить множество действий и ошибок. Правило 10 000 часов для достижения совершенства никто не отменял.

В Студии Борового у нас есть достаточно хорошая система обучения, поэтому мы выращиваем сотрудников практически с нуля, прививая нужные навыки, качества и понимание работы. Мы даем совет, который я как-то услышал от Радислава Гандапаса: «Успех не должен приходить долго. Если вы хотите добиться успеха в каком-то деле - считайте, что вас призвали в армию, что вы два года должны заниматься только этим с перерывами на еду и сон. Результаты вас очень порадуют».

А как же жизнь, удовольствие, молодость? Значит, не очень то вы и хотели добиться успеха именно в этом направлении. Путь человека - это путь развития и самореализации, причем необязательно в работе - это может быть материнство/отцовство, благотворительность, волонтерство. В итоге, все эти действия сводятся к служению другим - клиентам, обществу, семье. Ночной клуб, зависание в соцсетях или просмотр телевизора этому способствуют крайне мало.

Большинство людей, придя на новую работу, первый год что-то делают, достигают уровня комфорта навыков, достаточных для зарабатывания условных 500 долларов (сумма может меняться в зависимости от отрасли), и останавливаются, перестают обучаться и совершенствовать свои профессиональные качества. Секрет успеха - постоянно прогрессировать, учится, читать, слушать и смотреть курсы. У людей, которые постоянно прогрессируют, по статистике рост уровня доходов составляет +20% и более в год.

Также мы должны понять, что любые услуги, любая работа - это сервис, т. е. служение и помощь другим людям. Цель бизнеса и работы должна быть выше цели просто заработать, ты должен хотеть быть полезным обществу, клиентам, сотрудникам, достичь чего-то значимого. А это непросто - быть по-настоящему полезным.

Необходимо понимать, какие важнейшие проблемы и потребности есть у твоих клиентов и уметь эффективно их решать. На примере Студии Борового: клиентам нужны качественные сайты и интернет-магазины быстро и за разумную стоимость, оперативная поддержка и развитие проектов. Задача нас как поставщика - снизить стоимость и сроки разработки, при этом сайт должен быть эффективным и решать все задачи клиента. Частично мы эту задачу уже решили: несмотря на то, что Студия Борового - один из самых узнаваемых брендов на рынке, цены у нас не самые высокие. Это достигнуто за счет создания эффективной производственной системы, постоянного устранения действий и операций, с точки зрения клиента не добавляющих ценности проекту. При этом наши решения технологически современны и выверены, имеют огромный запас для развития. Сейчас мы завершаем несколько масштабных преобразований технологии разработки внутри Студии, которые позволят нам выпускать еще более качественные проекты. Но я вижу, что еще очень большой задел для совершенствования.

Что касается сроков - это головная боль всех заказчиков и рынка в целом. Нам удалось серьезно сократить время разработки, мы любим и умеем делать срочные проекты, т. к. тогда заказчик и разработчик действуют как одна команда, и дедлайн стимулирует обе стороны для максимально оперативного сотрудничества. Студия как-то разработала и запустила сайт крупной розничной торговой сети за 8 рабочих дней.

Пользу для клиентов можно приносить, постоянно сокращая сроки и стоимость разработки, при этом улучшая качество. Несмотря на кажущееся противоречие, это возможно и мы постоянно это доказываем на практике.

Можно сделать красивое красочное решение, но технологически оно будет выполнено так, что сайт будет плохо индексироваться в Google или Яндекс, медленно загружаться и открываться. Эти параметры крайне важны особенно сейчас в эпоху мобильного интернета, но некоторые разработчики этого не учитывают и не имеют стандартов качества по этим параметрам. Да и требуется ли красочность и креативность, например, для такой ЦА: «мужчина 30-50 лет, руководитель бизнеса, всегда ограничен во времени»? Будет ли креативность помогать при принятии этим клиентом решения? К разработке необходимо подходить взвешенно, учитывая комплекс параметров, в первую очередь ориентируясь на потребность бизнеса клиента и его ЦА, а не только на любимую стилистику дизайнера или страсть к технологическим «фишкам» программиста.

Много клиентов, с которыми я общался, недолюбливают веб-разработчиков, потому что, по их мнению, они затягивают сроки, что-то не работает в самый ответственный момент, дизайн не соответствует требованиям, а бюджет превышен. Веб-разработка - непростая отрасль.

Студия Борового - лидер белорусского рынка разработки корпоративных сайтов и интернет-магазинов. Наши цели выше, чем просто зарабатывать деньги. Статус обязывает демонстрировать весь свой потенциал, и помимо выпуска качественного продукта, обучать сотрудников и клиентов, заниматься развитием рынка в целом. Главной целью любой компании должно быть удовлетворение клиента, создание проекта, соответствующего или превосходящего его ожидания, а также максимально возможное качество выпускаемых решений. Руководствоваться необходимо не финансовыми потребностями компании, а искренним желанием помочь, понять, какую проблему с твоей помощью клиент хочет решить. И сделать это в срок. Поэтому мы часто говорим потенциальным клиентам - когда вы покупаете качественное решение, но немного дороже, в лучшем случае вы теряете некоторую сумму денег, но когда покупаете некачественное решение (невозможно поддерживать, развивать проект, плохой сервис после разработки - и таких примеров огромное количество) - вы теряете всё (затраченные деньги, время, возможности), т. к. вы не сможете развивать проект и придется все переделывать.

Как бизнесмену стать счастливым

Правило бизнеса: кто не двигается вперёд, тот очень скоро начинает отставать. Студия постоянно развивается, причем по нескольким направлениям сразу. В первую очередь необходимо совершенствоваться руководству компаний. Компания - это проекция его руководства и взаимоотношений между ключевыми фигурами. Ноги многих проблем - именно в этих взаимоотношениях. Когда «растет» руководитель - растет и компания.

Часто встречаю вопрос: может ли небольшая компания работать без руководителя. Отвечаю - да может, но недолго. Знаю много примеров, когда даже крупные компании испытывают серьезные трудности вплоть до поглощения и банкротства после того, как иссякла предпринимательская энергия основателей.

Почивать на лаврах невозможно. Никогда. В таком маленьком и неустойчивом бизнесе, как веб-разработка нельзя все бросить и уехать жить в Индию или Тайланд. Все развалится, вопрос когда - через 3, 6, 12 или 24 месяца, хотя последняя цифра скорее из области фантастики. Есть, конечно, редкие исключения, но они подтверждают общее правило.

Формула поиска жизненной гармонии (как я ее понимаю):

Заниматься любимым делом;

Создать счастливую семью, которая будет источником вдохновения и мотивации. «За каждым успешным мужчиной стоит женщина, которая страстно желала этого успеха»;

Жить в гармонии с собой (в том числе не нарушать своих жизненных принципов);

Постоянно развиваться и совершенствоваться.

Как говорят, даже глупый человек счастлив, если он развивается, а умный - несчастлив, если в своем развитии остановился.

Деньги приходят только когда появляются постоянные довольные клиенты

Многие преувеличивают влияние вторичных факторов (связей, личных отношений, коррупции) на успех. На откатах долгосрочный устойчивый и прибыльный бизнес не построишь.

Клиенты будут постоянно обращаться за услугами, если компания будет о них заботиться, беспокоиться об их интересах, решать их проблемы, работать максимально хорошо, максимально прозрачно, максимально честно и максимально качественно.

«Не обманешь - не продашь» работает только в разовых сделках. В бизнесе услуг деньги и успех приносят долгосрочные клиенты. Если ты обманул человека, то он никогда к тебе не вернётся. Более того, по статистике недовольный клиент расскажет о неудачной сделке 6 своим знакомым. При наличии соцсетей это количество возрастает по экспоненте.

Все решения в бизнесе следует принимать исходя из долгосрочной перспективы. В книге «Клиенты на всю жизнь» Карл Съюэлл, владелец американской сети автоцентров, рассказывает, что как-то они посчитали, на какую сумму в течении жизни у них покупает среднестатистический покупатель. Оказалось на 250 000 долларов. На четверть миллиона! И он поменял отношение к клиентам на уровне всей компании, стараясь оказать максимально хороший сервис для своих клиентов. Ведь бизнес получит 250 000 только если клиент будет постоянно доволен сервисом компании. Поэтому качественное обслуживание должно стать главной целью любой компании.

Только с появлением постоянных довольных клиентов в Студии появилась финансовая стабильность. 2014 год стал лучшим за все время нашей работы. Поэтому я испытываю огромную благодарность компаниям, которые постоянно с нами сотрудничают, доверяя важнейшие для их бизнеса интернет-проекты.

Действовать нужно не быстрее, а умнее

Окружающая действительность всегда отзывается на твои действия. Если ты постоянно проходишь, как говорят, «последнюю милю» или совершаешь дополнительное усилие для клиента, которого делать в принципе не должен, рано или поздно это будет вознаграждено.

Помню, в 2007 году, когда у нас почти не было заказов, я зашёл в Яндекс каталог, выбрал несколько московских строительных компаний, разослал им письма по e-mail. Через месяц один из адресатов отписал: «Давайте пообщаемся, нам нужен сайт». В скором времени мы получили заказ, который сыграл важную роль в дальнейшем развитии Студии. Если сидеть и ничего не делать - результаты сами по себе не появятся.

Многие люди заранее обрекают: «Ай, это не получится». Иногда, даже самая сложная задача решается очень просто. Люди годами делают вещи, которые можно решить парой звонков. «К черту все. Берись и делай!» отличная книга-призыв Ричарда Брэнсона, которая в своем названии описывает важную составляющую стратегии успеха.

При этом действовать нужно не быстрее, а умнее. Когда мы начинаем действовать умнее, мы осознаем, что надо делать, чтобы изменить ситуацию и добиться успеха.

Трудности в бизнесе возникают регулярно, особенно, если системно не заниматься совершенствованием процессов и устранением потерь. Есть очень хорошая фраза Эйнштейна: «Проблема не может быть решена на том уровне сознания, на котором она порождена». Только после анализа ситуации с точки зрения определенных методик можно понять действительную глубинную проблему и найти эффективное противодействие.

Сейчас все знания находятся в минутной доступности. Единственный вывод - развивайтесь, не тратьте время просто так. Беларусь здесь и сейчас для нас, ее жителей - идеальное место для того, чтобы развивать бизнес, улучшать продукт, сервис и продажи, совершенствовать профессиональные навыки.

У нас просто нет другого выхода;-).